香港最大本土電商平台HKTVmall宣布一項大膽的擴張計劃：投入高達2.5億港元的營銷預算，全力推廣其「三小時送達」配送服務，並訂下宏大目標——要令全港每三個成年人之中，便有一人成為HKTVmall的活躍用戶。這項策略不僅標誌著該公司在電商競爭中加碼投入，更預示著香港網購市場即將迎來一場激烈的速度與服務之戰。
2.5億營銷攻勢 全方位觸達消費者
HKTVmall管理層在業績發布會上透露，2.5億港元的營銷預算將是公司歷來最大規模的單年度營銷投入。資金將分配至多個渠道，包括電視廣告、社交媒體推廣、KOL合作、地鐵及巴士車身廣告，以及針對新用戶的首單優惠和推薦獎賞計劃。公司預計這筆投資將在十二至十八個月內透過新增用戶帶來的交易額增長而回本。
市場分析師對此策略看法不一。樂觀者認為，在香港電商滲透率仍有巨大增長空間的背景下，大手筆投入營銷以搶佔市場份額是明智之舉。然而，亦有分析師擔憂，如此龐大的營銷開支可能在短期內對公司盈利構成壓力，尤其是在整體零售市場復甦步伐未如預期的情況下。HKTVmall回應稱，公司有充裕的現金儲備支持這項投資，並對長遠回報充滿信心。
「三小時送達」服務全港擴展 物流網絡大升級
「三小時送達」服務是HKTVmall今年擴張策略的核心。目前該服務已覆蓋港九新界大部分地區，而公司計劃在年內將覆蓋範圍進一步延伸至離島及偏遠鄉郊地區，實現真正的全港覆蓋。為配合這項目標，HKTVmall已在新界東及新界西各增設一個中型倉儲中心，使其倉庫網絡擴展至七個據點，總倉儲面積超過八十萬平方呎。
在配送隊伍方面，公司現有的自家物流車隊已增至逾四百輛，並與多間第三方速遞公司建立策略合作關係，以應對高峰時段的訂單量。HKTVmall技術總監表示，公司亦投入大量資源開發智能派單系統，利用人工智能算法即時計算最優配送路線，確保在「三小時送達」的承諾下維持高效的配送效率。據公司數據顯示，目前「三小時送達」訂單的準時率已超過百分之九十五。
每三人一用戶 目標背後的市場計算
香港目前約有六百二十萬名成年人口，「每三個成年人一人成為用戶」意味著HKTVmall的活躍用戶數目需要達到約二百萬人。根據公司最新公布的數據，其目前的月度活躍用戶約為一百四十萬人，因此要達成目標仍需新增約六十萬名活躍用戶。管理層表示，這個目標預計在二零二七年底前實現。
為吸引新用戶群體，HKTVmall正積極拓展產品線和服務範疇。除了傳統的日用品、食品及家電類別外，公司近期大力發展生鮮食品和凍肉配送業務，並與多間本地餐廳合作推出預製菜品。此外，HKTVmall亦瞄準銀髮族市場，推出簡化版的應用程式介面和電話訂購服務，降低長者使用網購的門檻。公司認為，銀髮族是目前最大的潛在增長市場之一。
電商戰場白熱化 本地與跨境平台角力
HKTVmall的大舉擴張並非在真空中發生。近年來，多個跨境電商平台積極進軍香港市場，為本地消費者提供了更多選擇，同時也加劇了市場競爭。來自內地的電商巨頭以低價策略搶佔市場，而東南亞電商平台亦以免運費等優惠吸引用戶。面對多方夾擊，HKTVmall選擇以「速度」和「本地化」作為差異化競爭的核心。
HKTVmall行政總裁在接受訪問時強調，跨境平台在價格上或許具有優勢，但在配送速度和售後服務方面，本地平台擁有無可替代的地位。「消費者今晚想煮飯發現缺了調味料，或者臨時需要嬰兒用品，三小時送到家門口的服務是跨境平台無法提供的。」他認為，日常生活所需的即時配送將成為未來電商競爭的決勝關鍵，而HKTVmall在這方面已建立起顯著的領先優勢。
從電視台到電商巨頭 HKTVmall的蛻變之路
回顧HKTVmall的發展歷程，這間公司的轉型故事堪稱香港商業史上最引人注目的案例之一。其前身香港電視網絡在二零一三年未能獲得免費電視牌照後，創辦人毅然決定將公司轉型為電商平台。當時外界普遍不看好這一決定，認為一間電視製作公司跨足電子商務毫無勝算。然而十多年過去，HKTVmall不僅成功存活，更已發展成為香港最具規模的本土電商平台。
業內人士指出，HKTVmall的成功關鍵在於其對本地市場的深刻理解。從一開始便專注於香港消費者的購物習慣，投資自建物流體系而非依賴第三方，以及持續優化用戶體驗，這些策略決策為公司奠定了穩固的競爭基礎。如今，隨著2.5億元營銷計劃的推出，HKTVmall顯然正在開啟其發展的新篇章，試圖從一間成功的電商企業進化為真正的生活服務平台。
傳統零售業面臨衝擊 實體店需加速轉型
HKTVmall的積極擴張無可避免地對傳統零售業構成進一步壓力。根據零售管理協會的數據，本港超級市場和便利店的整體銷售額在過去兩年持續受到網購分流的影響，部分連鎖超市的同店銷售錄得低單位數的跌幅。業界預計，隨著「三小時送達」服務的普及，消費者對即時配送的期望將不斷提高，進一步改變傳統的購物模式。
然而，零售業界人士亦指出，實體店並非毫無還擊之力。不少傳統零售商已加速數碼轉型，開設自家網購平台並提供送貨服務，部分更採取線上線下融合的全渠道策略，讓消費者可以在網上下單後到門市自取。此外，實體店在鮮活食品、即場體驗和社區便利性方面仍具優勢。分析師認為，未來香港零售市場將呈現更加多元化的格局，線上與線下渠道的界限將日益模糊，而能夠靈活結合兩者優勢的企業將在競爭中脫穎而出。